Le management interculturel

mise à jour le 24 septembre 2024
ESTRI - School for international careers

Diana Franco, enseignante franco-colombienne en communication et management interculturel spécialisée en marketing digital culturel, nous révèle les principales raisons de se former au management interculturel pour travailler dans la communication internationale.

Qu’est-ce que le management interculturel ?

Le management interculturel peut se définir par la gestion, au sein d’une entreprise ou d’une organisation à l’international, d’une équipe interculturelle en tenant compte de la diversité de ses valeurs et de ses compétences afin de mener à bien un projet de communication internationale.

Pour y parvenir, le manager facilite la communication et les interactions entre les différents membres de son équipe en s’adaptant aux codes culturels et professionnels, anticipe les risques de malentendus en mobilisant sa compréhension des sensibilités culturelles et fédère ses collaborateurs autour d’un projet en répartissant les missions afin d’assurer la cohésion de l’équipe et l’optimisation des tâches.

Les principales raisons de se former au management interculturel

Apprendre à gérer les facteurs interculturels d’une aire géographique (anglo-saxonne, ibérique, latino-américaine, italienne, allemande, etc.) : comprendre les différences socioculturelles, les différences de valeurs et de symboliques ; comprendre les enjeux des différentes cultures ; connaître les éléments de langage et de communication ; comprendre les différents modes de pensée ; comprendre les liaisons et les relations entre les différentes cultures.

Accroître son employabilité : dans un monde de plus en plus globalisé, les entreprises ont besoin de collaborateurs dotés de compétences interculturelles pour réussir à l'international. Une formation en management interculturel permet d'acquérir ces compétences et ainsi d'augmenter ses chances de trouver un emploi dans un secteur international.

Développer ses compétences interpersonnelles : le management interculturel ne se limite pas à la gestion d'équipes multiculturelles. Il s'agit également de savoir communiquer et collaborer efficacement avec des personnes de cultures différentes. Une formation en management interculturel permet de développer ses compétences interpersonnelles, telles que l'écoute active, l'empathie et la communication interculturelle.

Gérer les conflits interculturels : les différences culturelles peuvent parfois être source de conflits. Une formation en management interculturel permet d'acquérir les outils nécessaires pour gérer les conflits interculturels de manière constructive et efficace.

S'adapter à de nouveaux environnements : lorsqu'on travaille à l'étranger, il est important de savoir s'adapter à un nouvel environnement culturel. Une formation en management interculturel permet de mieux comprendre les codes et les valeurs d'une autre culture et ainsi de faciliter l'intégration dans un nouveau pays.

Défis et solutions dans le management interculturel

Au sein d’une entreprise tournée vers l’international, le service des ressources humaines endosse une position centrale dans la conduite d'un management interculturel en construisant une stratégie de communication interne et en élaborant des outils.

Ces ressources lui permettront d’anticiper les principaux défis qui peuvent être rencontrés dans la gestion d’équipes multiculturelles (conflits, malentendus, incompréhensions, etc.) :

Exploiter les outils et technologies disponibles en interne pour faciliter la communication et la collaboration interculturelles.

Proposer des solutions et de meilleures pratiques pour surmonter ces défis, telles que la sensibilisation culturelle et la formation continue.

La formation au management interculturel à l'ESTRI

À l’ESTRI, la formation niveau Master Communication des Organisations en Contexte Interculturel et International forme les étudiants au management interculturel autour de 4 compétences clés :

Identifier, au sein d’une équipe, les compétences techniques et interculturelles nécessaires à la gestion d’un projet de communication internationale.

Organiser le travail pour permettre l’exécution des actions de communication, coordonner les membres de l’équipe et piloter les prestataires externes.

Évaluer la performance de l’équipe et de chacun de ses membres en réalisant un bilan annuel.

Gérer les malentendus interculturels par des solutions respectueuses de chacun afin de maintenir un cadre de travail sain et conserver une performance collective et individuelle au sein d’une équipe.